近年來，工行河南省分行落實工總行部署，立足養(yǎng)老金融服務(wù)模式創(chuàng)新，結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型賦能，加快推進(jìn)適老化特色網(wǎng)點建設(shè)，著力提升線下渠道適老化服務(wù)水平及到店客戶體驗。近期，該行首家養(yǎng)老金融旗艦店——洛陽創(chuàng)展貴都財富支行改造完成，投入使用。

走進(jìn)支行，“銀發(fā)元素”隨處可見。愛心座椅、無障礙機(jī)動停車位、輪椅坡道、無障礙衛(wèi)生間、大字體業(yè)務(wù)簡介、定向揚聲器……還有為應(yīng)對突發(fā)情況配置的血壓儀、醫(yī)藥箱、AED除顫儀等急救設(shè)備，體現(xiàn)的都是對客戶無微不至的關(guān)懷與關(guān)心。在“硬件”更新的同時，該行大力推動“軟件”升級，加大服務(wù)與場景運營結(jié)合力度，制作養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點服務(wù)手冊，依托“工行驛站”平臺，開展金融宣教、專項助老等各類活動，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點的適老助老能力。

據(jù)了解，工行河南省分行深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，落實工總行“行動無阻、溝通無礙、業(yè)務(wù)無怠、遇事無憂、關(guān)愛無瑕”的“五無”適老服務(wù)理念，從布局優(yōu)化、功能分區(qū)、設(shè)施配置、技能提升等多方面著手，積極打造養(yǎng)老金融線下服務(wù)陣地。目前，該行已實現(xiàn)轄內(nèi)網(wǎng)點適老化服務(wù)窗口100%全覆蓋，并預(yù)計在2024年年底前完成超百家包含旗艦、標(biāo)桿、基礎(chǔ)三種不同類型的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點改造，不斷完善服務(wù)體系，以網(wǎng)點為紐帶，以示范為帶動，進(jìn)一步做細(xì)做暖適老化服務(wù)，寫好養(yǎng)老金融大文章。（工行河南省分行供稿 作者魏利華）

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